因疫情管控，本司凍品倉商品部分地區無法配送；禮包商品發貨時間根據實際情況會有所調整。 受疫情影響： 上海浦東新區、靜安區；廣東佛山、中山、清遠；江蘇無錫、連云港；山東青島、煙臺、臨沂；安徽宿州、淮北、蚌埠；江西南昌；福建寧德；陜西西安；河北唐山；甘肅蘭州；青海西寧部分區域快遞停運。 上海浦東新區；江蘇泰州；遼寧丹東；江西上饒；甘肅蘭州；青海西寧等部分區域存在到貨延遲。 具體以下單頁面提示為準！給您帶來的不便敬請諒解。
因疫情管控，本司凍品倉商品部分地區無法配送；禮包商品發貨時間根據實際情況會有所調整。 受疫情影響： 上海浦東新區、靜安區；廣東佛山、中山、清遠；江蘇無錫、連云港；山東青島、煙臺、臨沂；安徽宿州、淮北、蚌埠；江西南昌；福建寧德；陜西西安；河北唐山；甘肅蘭州；青海西寧部分區域快遞停運。 上海浦東新區；江蘇泰州；遼寧丹東；江西上饒；甘肅蘭州；青海西寧等部分區域存在到貨延遲。 具體以下單頁面提示為準！給您帶來的不便敬請諒解。
Q需要修改已綁定的手機號，如何操作？
A
您可在在電話客服或在線客服的指導下，提供如下信息：
1、提供賬戶綁定的舊手機號碼；?
2、告知賬戶中已綁定的福利卡發卡單位名稱；
3、確認需要修改的新手機號碼（該手機號碼必須沒有在東方福利網注冊過）；
4、登錄賬戶后點擊右上角“我的賬戶 - 個人中心”顯示的頁面截圖。?
注：如特殊情況提供不了個“我的賬戶 - 個人中心”截圖，煩請提供加蓋公司公章的在職證明（在職證明開具時間需為1個月內）
★完成修改的新手機號，只能在電腦端登陸，不支持微信公眾號登陸。
Q 忘記設置的登錄密碼了，怎么辦？
A 請在東方福利網登入界面點擊“忘記密碼”，通過手機驗證找回密碼。
Q 支付密碼被鎖，怎么辦？
A 若連續5次密碼輸入錯誤，您的賬戶支付密碼將被系統鎖定，請于10分鐘后再次進行更改操作。
Q 樂影觀影禮券如何使用？
A 登錄東方福利網官網，掃描卡券背面的二維碼或手動輸入16位密碼進行卡券綁定。進入“電影”頁面，切換您所在的城市，選擇影片、在線選座觀影。
Q 我在東方福利網上訂購電影票但沒有付款，訂單會保留多久？
A 電影訂單自訂購起10分鐘內付款有效，10分鐘之后還未付款系統將自動取消訂單。
Q 在東方福利網上使用超級卡或樂影券購買電影票，將以怎樣的形式取到電影票？
A 訂單支付成功后，您可憑借訂單確認短信中的取票信息到影院現場取票；若訂單支付成功后15分鐘后還未收到訂單確認短信，可致電客服咨詢，客服電話：400-003-1010。
Q 未收到電子券、電影票和演出票訂單短信，或收到短信后誤刪，怎么辦？
A 您可登入東方福利網后，點擊首頁右上角“我的賬戶”進入個人中心可查看訂單；或致電客服熱線400-003-1010、咨詢在線客服，提供下單人手機號碼，客服與您核實無誤后，將重新為您發送短信至綁定手機號。
Q 一直沒有收到短信驗證碼怎么辦？
A 您可以重新嘗試連接移動網絡，或稍后再試。若仍舊無法接收到驗證碼，請您聯系東?？头??？头娫挘?00-003-1010。
Q 我在網上訂購的虛擬商品（如電子券等），一般什么時候能夠收到？
A 在您下單且支付成功后，電影券和電子券商品將會在15分鐘內以短信的方式將取票密碼或電子券碼發送至您注冊時綁定的手機號上。
Q 卡號登陸時顯示過期怎么辦？
A 您可以撥打400-003-1010或聯系在線客服，告知您的卡號信息，我們為您查詢卡號狀態和有效期是否正常。
Q 收到的貨物若出現質量問題、破損、少貨如何解決？
A 收到的商品若出現質量問題（生鮮化凍，水果不新鮮等）、少貨（缺少配件、少數量）、破損的問題，請在簽收后24小時內聯系東?？头?，核實情況。屆時需要提供相關照片：簽收包裹的面單信息，外包裝照片，產品照片等（家電類質量問題，需要提供視頻）。
Q退貨或換貨郵費該由誰承擔？
A商品質量問題、實物與描述不符等等東福責任導致的，郵費東福承擔；七天無理由退換貨，郵費客戶承擔。
Q退貨后退款多久到賬？
A我們會在收到貨品驗收無問題后，1-7工作日為您退款。建議您在退回的貨品中放入紙條，注明您的訂單號或收貨人手機號，便于快速匹配信息。
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